平乡县行政审批局 以AI赋能政务服务提质增效

为深入推进政务服务数字化转型，我局立足审批服务主责主业，将人工智能与智慧审批相衔接，聚焦审批流程再造、材料智能核验、服务精准直达等，破解审批堵点、痛点、难点，以数智赋能推动审批服务提速、提效、提质，全面优化营商环境。

强化AI风险防控，实现审批“严监管、守底线”。行政审批局搭建“平乡县行政审批服务预约平台”线上服务中心，集成大厅导航、办事指南、业务预约、政策汇集4大功能，并与“高效办成一件事”网上平台实现一键跳转，联动政务服务热线12345畅通诉求渠道，推动政务服务从“分散办”向“一门清”转变。一是全流程智能监管，推动审批在“阳光”下运行。对平台审批数据进行实时监控与系统维护，实现对窗口业务全领域、全过程、全覆盖的立体化监督。通过精细化管控，将办理时限压缩至以“分钟”计，并建立“每周股室分析、半月领导研判”的数据复盘机制，彻底打破信息壁垒，从根源上防范“吃、拿、卡、要”现象，筑牢“廉洁审批”的防火墙。二是多维度数据比对，倒逼审批效能持续提升。平台将每一笔业务的经办人员与办理时限对外公开，为效能评估提供精准数据支撑。横向层面，对比不同类别业务的办理效率，推动整体审批时限再压缩；纵向层面，分析同一业务不同人员的办结效率，精准识别能力短板，并据此开展靶向培训，全面提升团队实操效能。常办事项中，企业设立、变更、注销由过去的30分钟左右压缩至10分钟内办结，个体工商户登记实现即时办结。三是动态化预警干预，压实审批服务主体责任。建立智能预警机制，构建“预警—督办—问责”的链条，对超时办理、等待过长、群众差评等情形，系统自动触发警报，一次预警由大厅层面督促整改，多次预警则由科室介入，强化培训或调整岗位，切实将责任压实到岗、到人，确保审批服务高质高效。同时运用留痕监管技术，全程记录审批操作、数据核验、流程节点，实现审批过程可追溯、可核查，筑牢依法审批、廉洁审批防线，兼顾审批效率与监管规范。

下一步，我局将持续深化人工智能技术与审批服务融合应用，推动政务服务向更智能、更便捷、更高效升级，持续优化营商环境，为平乡高质量发展注入政务服务新动能。