平乡县行政审批局行政审批投诉举报管理制度

平乡县行政审批局

行政审批投诉举报管理制度

为加强对平乡县行政审批局集中公开受理行政审批行为的监督，规范行政审批行为，优化政务服务环境，确保政务大厅各项服务工作高效、有序开展，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《行政机关公务员处分条例》等有关法律、法规，结合我局实际，制定本办法。

一、投诉举报内容

(一)违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的；

(二)非法设立有偿服务、咨询程序的；

(三)对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；

(四)对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或者首问未能清楚告知申请具体要求的；

(五)不予受理、许可而不告知理由的；

(六)未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果的；

(七)推诿扯皮刁难申请人的；

(八)对已审批项目负有事后监管职责的部门因不履行监管职责或监管不力的；

(九)对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不按规定移交或拖延移交其他部门的；

(十)超越规定权限实施许可的；

(十一)为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政审批行为的；

(十二)不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；

(十三)违法准许中介机构或者其他组织、人员从事许可代理活动的，对受委托的组织和个人实施的行为不依法监督的；

(十四)把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人推介中介机构的；

(十五)擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围的；

(十六)借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的；

(十七)接受申请人礼金和各种有价证券的；

(十八)接受宴请或礼物馈赠的；

(十九)将应由个人支付的费用让申请人报销的；

(二十)向申请人索取钱物或变相索要其他好处的；

(二十一)有其他违规违纪行为的。

二、投诉举报方式

(一)电话投诉举报。投诉人直接用电话向局监察室举报（举报电话：7830678）；

(二)信函投诉举报。投诉人可以信函直接投放设在政务大厅的投诉举报箱或通过邮递方式直接寄至监察室；

(三)网络投诉举报。投诉人可以电子邮件等方式通过网络投诉举报至监察室。

（四）当面投诉举报。投诉人可直接到平乡县行政审批局办公室当面投诉举报有关单位及人员的违规审批行为。

三、投诉举报处理

(一)投诉举报问题按照分级负责、归口办理的原则办理；

(二)对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

(三)对网络投诉举报要及时登录收阅、打印登记，及时处理；

(四)对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

(五)对投诉举报电话做到细心接听，询问清楚，如实记录；

(六)对一般投诉举报要及时办理，并于15日内将办理结果反馈给投诉举报人。重要投诉举报在15日内不能办理完毕的，可延长15日，在30日内将办理结果反馈给投诉举报人。

(七)政务大厅监察室对一般投诉举报经过初步核查，认为被举报行为不需要进行党政纪处理和以其它方式进行追究的，应当作出初步核查报告，并回复投诉举报人；对不属于受理范围的投诉举报，应当告知投诉举报者向有管辖权限的投诉举报工作机构投诉举报。

(八)经过初步核查，认为需要立案调查的，依照查办案件的程序办理，并回复投诉举报人；

(九)对政务大厅监察室收到的举报事项，相关承办股室作出处理后，应向办公室报告处理结果，经有关领导批准可以了结。上报结果不合规范要求的，责令承办股室重新处理。承办股室应在规定的时限内向办公室报告处理结果；

（十）以其它方式处理。

（十一）受理投诉举报人员要严格执行有关保密纪律；

（十二）政务大厅监察室要定期通过大厅信息公示屏幕等方式通报投诉举报工作情况。